Der Website-Wechsel hat viele Fragen zum Kundenservice mit sich gebracht. Um einige der häufigsten Probleme zu beantworten, haben wir eine kurze FAQ zusammengestellt.
Wenn ich mich anmelde oder die Option Kontowiederherstellung versuche, erhalte ich keine E-Mail. Wenn Sie nach dem Aktivieren der Option Kontowiederherstellung keine E-Mail sehen, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junkordner. Wenn Sie die Wiederherstellungsmail immer noch nicht sehen, kann es sein, dass das Konto unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns mit, welchen Login Sie verwendet haben, damit wir Ihnen bei der Suche nach dem Konto helfen können. Eine weitere Ursache für dieses Problem ist, dass Ihr ISP die von uns gesendete E-Mail blockiert haben könnte. Es kann helfen, Ihren ISP zu kontaktieren und ihn zu informieren, um alle E-Mails, die Ihnen von [email protected]. geschickt wurden, freizuschalten.
Was ist der Concierge-Status und was bietet er? Wenn Ihre Einkäufe auf dem Konto $1.000 oder mehr betragen, haben Sie Ihren ganz persönlichen Concierge. Beachten Sie, dass es sich hierbei um Gesamteinkäufe auf dem Konto handelt. Sendungen oder Pakete, die auf das Konto geschenkt werden, werden nicht auf die Gesamtsumme des Concierge angerechnet. Sie werden Teil einer ausgewählten Gruppe sein, in der Ihre Fragen, Wünsche und Bedürfnisse von einem persönlichen Concierge-Mitarbeiter beantwortet werden. Sie erhalten einen vorbereiteten und exklusiven Zugang zu Veranstaltungen sowie Insider-Informationen vom Entwicklungsteam. Ein 1-on-1-Service, um Ihre Zusagen zu erfüllen und alle Ihre Anfragen zu bearbeiten.
Ich habe ein Kopfgeldjäger-Paket als Geschenk erhalten, warum habe ich nicht den Titel Kopfgeldjäger? Die Titel, die auf der Website ausgewählt werden können, sind Hinweise auf die Höhe des Backer-Pledge-Levels. Wenn jemand ein Paket schenken sollte, obwohl das Paket nicht mehr auf dem Konto ist, auf dem das Konto noch den Kauf für das Paket getätigt hat, und nur das Konto, das den Kauf tätigt, wird mit der damit verbundenen Erhöhung des Pfandniveaus gutgeschrieben. Die Pfandstufentitel von der Website müssen nicht unbedingt die im Spiel verwendeten Titel sein.
Ich bin nicht mehr in der Lage, einige begrenzte Schiffe wie die Aurora LX zu kaufen. Nach Ablauf der Nachfrist wurden einige begrenzte Schiffe aus dem Lager entfernt. Alle limitierten Schiffe können im Spiel erworben werden und könnten zu einem späteren Zeitpunkt vor der Veröffentlichung wieder verfügbar sein, aber wir werden abwarten müssen.
Ich habe einem Freund etwas geschenkt und er wird nicht als Geldgeber angezeigt. Der Backer-Status ist eine Auszeichnung für Geldgeber des Spiels. Um als Original-Backer oder Veteranen-Backer betrachtet zu werden, hätte vor einem bestimmten Datum ein Kauf auf dem Konto getätigt werden müssen. Veteran Backer - 6. Juli 2013 und Original Backer - 26. November 2012. Da der Status des Geldgebers durch einen Kauf bestimmt wird, kann er nicht durch eine Schenkung übertragen werden, da der Empfänger des Geschenks den Kauf nicht getätigt hat.
Ich habe schon einmal einen Digital Scout gekauft und er zeigt jetzt nicht, dass er Alpha- und Beta-Zugang hat. Es gibt derzeit ein Anzeigeproblem für einige digitale Scouts, die für Original-Backer verfügbar waren, die Zugang zum Alpha und Beta hatten, es aber jetzt nicht im Paket auflisten. Dies ist ein Problem, an dessen Lösung das Entwicklungsteam arbeitet, aber wir können bestätigen, dass die speziellen Pakete, die den ursprünglichen Geldgebern zur Verfügung standen, Alpha- und Beta-Zugriff beinhalten.
Ich habe ein Bounty Hunter-Paket gekauft, aber jetzt steht da, dass es digital ist. Das Kopfgeldjäger-Paket der Kickstarter-Kampagne war das Paket, das die Bürgerkarte enthielt. Es wurde nicht als digital angezeigt, um anzuzeigen, dass es mit der Karte geliefert wurde. Der Inhalt des Pakets gab immer an, dass es eine digitale Kopie des Spiels enthielt. Die Pakete, die mit einer physischen Box geliefert werden, sind Pakete auf der Ebene Freelancer/Colonel oder höher.
Ich kann meinen Admiral nicht auf digital umstellen. Die vorherige Website hatte die Möglichkeit, einige physische Pakete, die auch verfügbare digitale Versionen hatten, auf digital umzustellen. Der Rear Admiral und die obigen Pakete haben keine digitale Option, die zum Kauf angeboten wird, und daher ist die Option, das Paket in ein digitales umzuwandeln, nicht verfügbar. Der Kauf beinhaltet jedoch auch die digitalen Versionen der enthaltenen Gegenstände, die auf den raumschiffförmigen USB-Stick geladen wurden, und die Möglichkeit, das Spiel herunterzuladen.
Ich habe versehentlich einen Kauf zurückgefordert, Hilfe! Wenn Sie einen Kauf versehentlich zurückfordern, können Sie das Paket oder den Artikel einfach mit dem verfügbaren Guthaben zurückkaufen. Wenn es sich bei dem Kauf um ein begrenztes Paket oder ein nicht mehr lieferbares Schiff handelt, lassen Sie es uns wissen und wir können Ihnen helfen, die Rückgabe rückgängig zu machen.
Der Preis des Upgrade-Artikels reicht nicht aus, um einzuschmelzen und das höherwertige Paket zu kaufen. Der Upgrade-Gegenstand ist ein bestimmter Gegenstand, der im Spiel verwendet werden kann, um dieses bestimmte Schiff zu verbessern. Aktualisierungsgegenstände sind nicht dazu bestimmt, ganze Pakete zu aktualisieren, sondern nur das Schiff.